Pelatihan pelayanan prima (excellent service) bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh individu atau organisasi kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah informasi umum mengenai pelatihan pelayanan prima:
Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima
- Meningkatkan Kualitas Layanan: Memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Membuat pelanggan merasa dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan.
- Membangun Loyalitas Pelanggan: Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Memperbaiki kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengatasi Keluhan Pelanggan: Mengembangkan strategi untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan baik.
Materi Pelatihan
- Prinsip Dasar Pelayanan Prima: Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima.
- Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
- Keterampilan Mendengarkan: Mendengarkan dengan empati dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Penanganan Keluhan: Cara menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Etika Pelayanan: Prinsip-prinsip etika dalam memberikan layanan.
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Teknik untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
- Mengelola Stres dan Emosi: Strategi untuk mengelola stres dan emosi saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan: Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Standar Pelayanan: Memahami dan menerapkan standar pelayanan yang ditetapkan oleh organisasi.
Metode Pelatihan
- Ceramah dan Presentasi: Pembahasan teori dan konsep oleh instruktur.
- Diskusi Kelompok: Diskusi dan berbagi pengalaman antar peserta.
- Role Play: Simulasi situasi pelayanan untuk praktek langsung.
- Evaluasi dan Feedback: Umpan balik dari instruktur dan sesama peserta untuk perbaikan.
Peserta yang Disarankan
- Frontline Staff: Resepsionis, kasir, pramuniaga, dan petugas layanan pelanggan.
- Manajer dan Supervisor: Mereka yang bertanggung jawab atas tim pelayanan pelanggan.
- Staf Pendukung: Karyawan yang mendukung operasional pelayanan.
- Tenaga Medis : Perawat, Bidan, Dokter dan Tenaga Medis Lainnya.
Penyelenggara Pelatihan
- RSUD dr Soeselo Kabupaten Tegal
- RSUD Banyumas
Cara Mengikuti Pelatihan
- Pendaftaran Online: Silahkan klik link berikut ini https://bit.ly/Registrasi_Pelayanan_Prima_2024
- Plataran Sehat: Klik link berikut ini untuk dapat mengakses di plataran sehat https://lms.kemkes.go.id/courses/5b271533-41a5-420b-b8ac-fed783933c6b
Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut atau spesifik tentang pelatihan pelayanan prima, silahkan hubungi nomer berikut : (085600206389) Izul Mustika Ratu